一、工作内容
1.处理投诉：客服人员还负责处理客户投诉和反馈，了解客户需求，并及时采取措施解决问题。
2.跟进订单：对于在线购物平台的客服人员，需要跟进订单状态，确保客户能够及时收到商品。
3.客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，通过沟通了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
4.处理售后问题：解决客户在使用产品或享受服务过程中遇到的问题，确保客户满意度。
6.收集反馈：收集客户对产品和服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便改进工作。
二、任职要求
1.沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效沟通，了解客户需求，提供解决方案。
2.解决问题的能力：能够迅速、准确地分析和解决问题，具备一定的应变能力。
3.团队合作精神：作为客服人员，需要与同事合作，共同为客户提供优质的服务。
4.快速反应能力：客服工作要求能够迅速应对客户的紧急需求和问题。
5.灵活应变：在不同的环境下，能够灵活调整沟通方式和方法，以便更好地解决客户问题。
6.解决问题的能力，并能熟练地使用各类办公软件，包括文字处理、电子表格和演示文稿等。此外，客服人员还需要熟悉公司业务和产品知识，以便为客户提供更加专业和准确的服务。
三、福利待遇
1.包中餐，可居家办公（一周必须有一天到公司坐班）