更新时间：2025-04-09
杨莎
杨女士
（女，36岁）
大专学历|10年以上工作经验
有亲和力
声音甜美
诚实守信
性格开朗
有上进心
经验丰富
求职意向
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自我描述
热情大方的我对自己要求严格，对待工作严谨细致、有耐心、负责任；执行力强，遇事沉着冷静，坦诚率直，具有较强的沟通能力、良好的敬业精神和团队协作能力，虽然往年的工作经验使我收获成长了很多，但仍旧需要持续努力，期望您能给予我一次机会加入贵公司共同创造更好的价值。
工作经历
2009-8 至 2011-11
移动坐席客服代表组长|湖北万声通讯有限公司
工作职责：1.在本岗位上熟悉掌握各项移动通信业务，严守通信纪律，认真执行公司相关业务规定，以呼入方式灵活处理客户的各项业务咨询﹑受理﹑以及相关投诉。
2.以呼出形式销售移动的通讯产品以及增值服务。
3.进行电话销售的数据分析，总结各月的业绩报告；
4.针对电话营销的培训以及录音指导。
2011-11 至 2013-3
行政内勤文员|武汉信达办公用品有限公司（工商行政管理局武昌分局代理）
工作职责：工作职务：行政内勤文员
工作职责：负责处理武汉地区各工商分局的设立﹑变更﹑年检﹑注销等相关企业注册资料的签收，整理，并分类归档管理。
2013-3 至 2015-8
中国移动业务受理值班长|武汉市洪山区美科电子商行（中国移动武昌分公司代理商）
工作职责：1.向代理店铺老板讲解各项营销活动或新业务的收费标准及营销策略等具体细则
2.准确无误的为顾客办理开户，产品变更，各营销活动等业务
3.及时妥当的处理市公司下发的客户投诉问题及业务差错的更正处理，并上传相关凭证。
4.组织与管理各代理店铺的正常运营
2015-10 至 2020-11
售后主管|深圳市深远通科技有限公司(公司主营商用显示设备：液晶广告机、教学/会议一体机、拼接屏等)
工作职责：1.负责给部门成员提供支持并监督管理日常工作，处理用户使用产品过程中的操作问题指导、产品硬件故障问题按不同订单情况分配给售后技术人员处理，及结果跟踪，保证客户及销售所报修的订单都在规定的时效内完成，满意度达标。
2.负责协调解决涉及本部门售后问题的相关投诉，客户的投诉以及其他部门的投诉，及时沟通协调同时给出解决方案。
3.保证公司利益最大化的同时控制售后成本，（管控并审核每一笔售后订单的安装及维修费用合理性）。
4.各月度、季度工作报表的统计与整理，并汇总出有效的数据及产品优化改善的合理建议，同时在会议中汇报反馈。
5.产品操作说明资料以及常见故障问题、常见回复话术的整理与优化。
6.组织本部门及其他部门人员针对有关产品操作问题、产品常见故障问题培训。
7.非正常上班期间的值班工作安排与监督管理。
8.负责售后部门的团队建设、培训，制定管理制度及提升激励方案，以及配合完成领导安排的临时任务。
2021-10 至 2022-12
行政人事专员|公安县奇好电子商务有限公司（监利饿了么运营中心）
工作职责：1.负责公司员工招聘、入职，培训、转正、离职、签订劳动合同等日常工作。
2.员工人事信息管理与员工档案的维护事宜。
3.负责与其他部门的沟通协调工作，做好信息的上传下达。
4.负责员工考勤，办公用品采购，骑手装备发放与登记，日常报表统计等。
5.完成领导交办的其他临时工作。
2023-8 至 2024-7
设计师助理|监利皇嘉婚礼
工作职责：熟练使用CDR进行婚礼平面图设计，包括舞台背景设计、迎宾区背景设计、照片墙、签到背景等所需材料的设计工作。